Santiago, 29 de agosto de 2024: La Universidad Gabriela Mistral (UGM) presentó los resultados de la “Segunda Encuesta de Evaluación de Confianza en las Instituciones UGM/B&W”, enfocada en las redes sociales y llevada a cabo en Chile. El estudio abordó plataformas populares como Facebook, Instagram, X (anteriormente Twitter), TikTok y LinkedIn, con el objetivo de medir la confianza de los usuarios en estas redes y entender sus principales usos.
Resultados generales de confianza
El estudio mostró que una gran mayoría de los encuestados en Chile confía poco o nada en las redes sociales. Específicamente, el 76% de los participantes indicaron tener poca (58%) o ninguna (18%) confianza en estas plataformas. La evaluación incluyó una calificación en una escala de 1 a 7, donde TikTok recibió la peor calificación promedio de 3,9, seguida por X con 4,1, Facebook con 4,5 y LinkedIn con 4,8. Instagram fue la mejor evaluada, alcanzando un promedio de 5,0.
Evaluación de experiencia personal
El 35% de los encuestados calificó su experiencia personal en las plataformas con notas de entre 1 y 4, señalando una percepción negativa generalizada, excepto en el caso de Instagram, donde el 32% la evaluó con una nota alta de 6. Esta tendencia positiva hacia Instagram es más pronunciada entre mujeres, individuos del Grupo Socio Económico ABC1 y personas más jóvenes.
Uso de las redes sociales
La encuesta también investigó los usos más comunes de cada plataforma. Instagram emergió como la red social preferida para diversas actividades: el 58% de los encuestados la usa para comunicarse, el 53% para mantenerse en contacto con amigos, el 46% para explorar y adquirir productos o servicios, y el 33% para informarse. Facebook ocupa el segundo lugar en la mayoría de estas categorías, salvo en la obtención de información, donde X toma la delantera con un 31% de preferencia. A pesar de su popularidad, Facebook se destaca negativamente por ser la plataforma percibida como la principal fuente de información falsa o engañosa.
Reflexiones sobre las redes sociales
Tatiana Gomes, Directora de la Escuela de Negocios UGM, comentó que los resultados reflejan diferencias significativas en la percepción de los usuarios sobre su experiencia en diversas plataformas digitales. Romina Capetillo, una influencer en educación financiera que estuvo presente en la presentación del estudio, añadió: “Las redes sociales llegaron para quedarse, y es importante comprenderlas y aprender a utilizarlas. No debemos verlas solo desde un ángulo negativo, que es lo que sucede cuando no se gestionan bien, sino pensar en cómo podemos aprovecharlas para nuestro desarrollo, tanto laboral como social”.
Estos resultados subrayan la compleja relación que los usuarios tienen con las redes sociales, que oscilan entre el uso intensivo y la desconfianza generalizada.
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